语言表达技巧(语言表达技巧有哪些)

语言表达技巧

这不是语言表达的问题，是人心。

1，要诚恳地承认自己的错误。什么叫“诚恳”，不是写一封道歉信就完了的。让你们老板带着当事人到客户家去道歉，要真诚的道歉，眼睛对眼睛的道歉。不管是什么原因，他是你的客户，你们给人家添了麻烦。

2，拿出一台15000元左右的电脑作为更换之用。对于这次的错误，请求客户替你们承担一半的损失。记住，要请求，记住是让客户替你们承担了一半，要感谢！！

3，如果客户拒绝你们，请不要勉强。自己的错误自己承担。

4，即使客户同意付出这10000元，也请你们能送礼物，作为答谢。礼物要重。要让客户记住，要让客户为这次事件而得来的回报满意，客户会自己去为你们宣传。

只要你们真心待客，今后你们的买卖一定会兴隆。

大意是这样，你还可以表达得更好，试试看。基本不可能要回。

同意楼上的观点，利用这个机会做宣传。口头语言表达是领导者思想观点、学识理念等的直接体现。领导者要有效地开展领导活动，必须善于运用口头语言表达思想、交流感情、传播信息。这就要求领导者掌握口头语言表达的规律和技巧，努力做到善说与会讲。讲究口头语言技巧，实际上就是强调领导者口头语言的“五性”。

针对性。领导者运用口头语言应当根据不同的场合、不同的对象、不同的目的，有针对性地选择引人入胜的话题、语言材料和表达方式，以达到预期的效果。领导者讲话时所身临的不同场境对口头语言表达是有不同要求的，采用的语言表达方式一定要符合具体场景的要求，否则，就可能闹出笑话。

多样性。领导者口头语言技巧的具体方法多种多样，如幽默法、委婉法、暗示法、模糊法等。而且，每一种具体方法又有多种使用类型。模糊法就分为宽泛式、回避式和选择式三种类型。宽泛式是用含义宽泛、富有弹性的口头语言传递主要信息；回避式是用不明确的口头语言避开确指性内容；选择式是用具有选择性的口头语言来表达不确定的行为。

恰当性。在领导活动中，领导者经常需要对交往者提出建议或劝告，注意口头语言措辞的恰当性很有必要。一般来说，许多领导者的建议或劝告用词比较直接，常常是“应该”、“不应该”、“要”、“不要”一类词，在关系密切的人之间更是如此。可这在老百姓看来未免太武断，也太多教训味了。为了营造和谐的人际关系，领导者对普通群众提建议或劝告，措辞应更加委婉。

情感性。情感是有声语言表达的核心支柱。所谓“情感”，是人对客观事物是否符合自己的需要所作出的一种心理反映。有声语言始终伴随着情感。在有声语言表达中，声音靠气息的支撑，情感是气息的动力，气随情动。领导者的口头语言应当具有很强的情感性，因为不具有情感性的语言不具备感染力和鼓动力。领导者口头语言的情感性还要与思想性紧密结合，空洞的不具有内容和思想的情感性语言也是不能打动公众的。情感性的口头语言应该真诚、质朴，切忌渲染和夸张。

看看能不能帮上你了尊敬的顾客:

您好,由于我们的失误,错将5000千元的电脑以10000元卖给了您,请您将电脑拿回本公司退换;给您带来的不便我们深感抱歉.给您造成的损失将有我们赔偿!为什么不先礼后兵呢？

商道即人道，诚信是唯一的法宝。

建议你首先诚恳地告诉那位客户，向他详细说明情况。如果客户在详细了解情况的情况下耍赖皮，那么请你起诉他，当然，你要把证据都保存好。

言语沟通的基本技巧有哪些

1.热情。

2.诚恳。

3.肯定对方。

4.自由。

5.同等机会。

如果有人霸占讲话时间，你可以巧妙而温和地说，“除了某某，有没有其他人想谈谈呢?”如果他还不收敛，那么你可能就需要找机会与他单独谈话。

6.适合的话题。

团队中，沉默可能意味着不同的东西。你需要加以判断并且正确对待。(参见提出好问题)。

a)问题可能是好的，人们只不过是在思考，应该给他们一点时间。也许可以重新说一遍问题，让他们不至于感到畏惧。

b)可能人们没有理解问题，重新换一个问法。

c)可能问题太明显或太浅薄了。让人简短回答以后继续下一个问题。

d)问题使人感到回答起来不安全。

e)可能是一个糟糕的问题。换一个好问题，或进入下一个问题。

7.总结。

沟通的语言表达两大技巧

沟通的语言表达技巧一、选择积极的用词与方式

如果一个客户就产品的一个问题几次求救于你，你想表达你让客户真正解决问题的期望，于是你说，”我不想再让您重蹈覆辙”。干吗要提醒这个倒霉的”覆辙”呢?你不妨这样表达:”我这次有信心这个问题不会再发生”。是不是更顺耳些?

又比如，你想给客户以信心，于是说”这并不比上次那个问题差”，按照我们上面的思路，你应当换一种说法:”这次比上次的情况好”，即使是客户这次真的有些麻烦，你也不必说”你的问题确实严重”，换一种说法不更好吗:”这种情况有点不同往常”。

沟通的语言表达技巧二、表示理解客户

另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达:”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊(当然对方看不见):”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些:”我一定尽力而为”。

沟通的注意事项

一、提问的语气要温和肯定

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户:

“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问:“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

二、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住:向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者:“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者:“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

三、不要向客户提出“最后通牒”

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案:“不!不!我现在不想谈这个!”

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式：1、倾听技巧倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。1)鼓励：促进对方表达的意愿。2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。3)反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。4)复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。2、气氛控制技巧安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由4个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。3、推动技巧推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。推动技巧由4个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、推论与增强。1)回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。4)增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。多听，因为言多容易语失，而且真正懂得沟通技巧的人通常是见机说话。

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多学习，这个学习涉及很多东西，因为沟通最忌讳的是不懂装懂。

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另外就是要学习好的沟通者的技巧，哪怕是眼神和动作，都很重要。

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遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2.小事，幽默地说

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉很生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

3.没把握的事，谨慎地说

对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4.没发生的事，不要胡说

人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

5.做不到的事，别乱说

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6.伤害人的事，不能说

不轻易用言语伤害别人，尤其对较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

7.伤心的事，不要见人就说

人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

8.别人的事，小心地说

人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

9.自己的事，听别人怎么说

自己的事情要多听听局外人的看法，一是可以给人以谦虚的印象；二是会让人觉得你是个明白事理的人。

10.尊长的事，多听少说

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

11.夫妻的事，商量着说

夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，这样才能增强夫妻感情。

12.孩子们的事，开导着说

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

语言～是我们每一个人都拥有的共同资源，然而只有会表达的人，才能挖掘出语言背后的无限魅力！

无论是生活还是工作中，有些人，一开口便赢得了掌声，而另一些人，明明内心很有想法，却迟迟表达不出来，只会“嗯”“啊”的随之附和。如果你也感同身受，那么着实需要提高自身的语言表达能力！

会说话的人，一定能把自己的想法表达清楚，并且主次分明，思路清晰。能抓住重点，让听者瞬间明白自己的立场！

会表达的人，内心充满自信，敢于在众人面前展示自己，勤与他人互动，锻炼自己的沟通能力！

1?多听

听是说的基础，多听，能提高语言词汇的积累量，使之变为自己的资源，有输入才能有输出。比如：听演讲、新闻、喜欢的主播等等…

2?多看

多看可以帮助我们，学习他人说话的方式和技巧。比如：看书籍、电影、纪录片、访谈节目等等…

3?多想

多想能让你的思路更清晰，思维更有条理性，语言更有逻辑性。说之前先想好，为自己想要表达的观点，做好充分的准备！

4?多写

多写可以提高你的语言组织能力，使要表达的内容更具体，更突出重点，语言更具有艺术之美！

5?多背

背诵可以强化记忆，形成良好的语感，使语言更优美。比如：背古诗词、格言、自己喜欢的词句等等…

6?多说

说是一个强化的过程，必须要勤加练习，才能收获成果。比如：朗读、对镜练习、速读、角色扮演等等…

通过以上练习，你会发现，自己的口齿更伶俐，思维更清晰，语气更温和，表情和肢体更自然，语速更舒缓！更加具有自信，从内而外散发着人格魅力！